Rücksendungen

Bei Café Werndl stehen Qualität, Frische und handgemachte Herstellung an erster Stelle.
Da es sich bei unseren Pralinen, Mehlspeisen und Torten um leicht verderbliche Lebensmittel handelt, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 3 FAGG kein Widerrufsrecht.

Eine Rücksendung ist daher nur in Ausnahmefällen möglich – etwa bei Beschädigung, Falschlieferung oder qualitativen Mängeln. In solchen Fällen unterstützen wir Sie selbstverständlich schnell und unkompliziert mit Ersatz oder einer Erstattung.

Wann ist eine Reklamation möglich?

Zulässige Gründe für eine Reklamation:

  • Beschädigte Ware bei Ankunft (z. B. gebrochene Pralinen, beschädigte Verpackung)
  • Falsch gelieferte Produkte (z. B. falsche Sorte)
  • Qualitätsmängel, wie
    • außergewöhnlicher Geruch/Geschmack
    • Verfärbung
    • fehlerhafte Optik

Nicht zulässig (keine Rücksendung):

  • „Gefällt mir nicht“
  • „Anders erwartet“
  • „Zu spät eingefallen / nicht mehr benötigt“

So läuft es ab – in 4 Schritten

  1. Reklamation melden – innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung über das Formular in Ihrem Kundenkonto.
  2. Fallprüfung – wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen.
  3. Lösung – je nach Fall erfolgt Ersatz oder Erstattung.
  4. Rücksendeetikett – falls eine Rücksendung nötig ist, senden wir Ihnen ein Retouretikett zu.

Kosten: Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir alle Kosten (Ersatz, Rücksendung).
Erstattung: Rückzahlung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach positiver Prüfung.

Rücksende-/Reklamationsformular

(Pflicht-Hinweis für WooCommerce Returns – angepasst an deinen Screenshot)

Das Rücksende- bzw. Reklamationsformular finden Sie in Ihrem Kundenkonto:
👉 „Mein Konto“ → „Bestellungen“

Wählen Sie dort die jeweilige Bestellung aus und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
Anschließend erscheint ein Formular, in dem Sie die zurückzusendenden Artikel sowie den Rückgabegrund auswählen können.

Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus, damit wir Ihre Reklamation schnell bearbeiten können.

Pflichtfelder im Formular

  • Artikelname(n) & Menge
  • Rückgabegrund (Auswahl):
    • Falsches Produkt oder Größe bestellt
    • Produkt wird nicht länger benötigt
    • Optik nicht wie erwartet
    • Späte Lieferung
  • Beschreibung (optional – für genauere Schilderung)

Datenschutz: Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung der Reklamation verwendet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

🟤 Optional: „Warum wir diese Regeln haben“

Als traditionelles Kaffeehaus mit handgemachten, teils empfindlichen Produkten legen wir großen Wert auf Qualität und Frische. Viele unserer Waren können aus gesetzlichen Gründen nicht zurückgenommen werden, da sie verderblich sind.
Bei berechtigten Qualitätsproblemen helfen wir jedoch selbstverständlich schnell und kulant.